Privātuma politika

Eleven Sportswear Latvia apzinās savu klientu personīgo datu nozīmi un to aizsardzību, un līdz ar to mēs stingri sekojam datu aizsardzības likumam Eiropas Savienībā (ES) un Latvijā. Ar šo datu konfidencialitātes paziņojumu Eleven Sportswear Latvia informē klientus (fizisku personu, kura izmantojusi, izmanto vai plāno izmantot SIA ELEVEN COMMERCE pakalpojumus) par datiem, kas tiek iegūti mūsu mājaslapā, kā arī pamato iegūto datu nepieciešamību. Informējam klientus arī par Jūsu tiesībām, datu iespējamo pārvietošanu, datu uzglabāšanas termiņiem un datu apstrādes juridisko pamatojumu un atbildīgajiem datu pārziņiem (atbildīgi par datu apstrādi).

1. Atbildīgie par datu pārstrādi un pārziņu

Informācija par datu pārzini, kas ir atbildīgs par iegūtajiem datiem un to apstrādi, atsaucoties uz Vispārīgās datu aizsardzības regulas (GDPR) 13. pantu, ir pieejama šajā sadaļā. Norādītā kontaktinformācija var tikt izmantota arī gadījumā, ja nepieciešams sazināties ar ierēdni, kas atbildīgs par Eleven Sportswear Latvia datu aizsardzību:

SIA ELEVEN COMMERCE

Kaivas iela 29/1-32, Rīga, LV-1021

Tel.nr: +37125555524

E-pasts: info@eleven-sportswear.lv

2. Datu apstrāde

2.1. Personīgie dati

GDPR 4. pants definē personīgo informāciju kā jebkuru informāciju, kas saistīta ar identificētu personu. Šādi dati var būt: vārds, uzvārds, adrese, telefona numurs, e-pasta adrese, bankas konta dati.

2.2. Datu ieguve un apstrāde klienta kontraktam

Veicot pasūtījumu Eleven Sportswear Latvia mājaslapā, klientiem jāievada personīgā informācija, lai mēs varētu apstrādāt pasūtījumu, nogādāt izvēlētos produktus vēlamajā galamērķī, veikt preču atgriešanas procesu vai iepazīties ar atsauksmēm/sūdzībām. Tamdēļ klientiem jāievada informācija par personas vārdu, pasta adresi, e-pasta adresi un, ja nepieciešams, bankas konta vai apmaksas konta detaļām. Komunikācija ar pasūtījuma veicējiem tiek veikta caur e-pastu, un tāpēc ir ļoti svarīgi, lai klients norādītu pareizu epastu. Komunikācijā caur e-pastu klients tiek informēts par 1) bankas pārskaitījuma datiem, 2) pasūtījuma apstiprināšanu, 3) paciņas izsūtīšanu, kā arī 4) citu svarīgu informāciju. Šie dati ir nepieciešami, lai izpildītu kontrakta nosacījumus.

Gadījumos, ja persona sazinās ar Eleven Sportswear Latvia pirms klienta kontrakta uzsākšanas, piemēram, interesējoties par precēm vai uzdodot jautājumus par individuāla dizaina produktu pasūtīšanas procesu, mēs saglabājam personas e-pasta datus un, iespējams, arī vārdu, lai veiktu darbības pirms līguma noslēgšanas. GDPR 6. panta B punkts paredz, ka esam tiesīgi saglabāt šādu informāciju, ja persona veic pieprasījumu vai apjautāšanos. Ja persona, kura veica pieprasījumu/apjautāšanos pirms kienta līguma noslēgšanas, nekļūst par klientu, mēs izdzēšam iegūtos datus 24 mēnešu laikā pēc pirmā kontakta.

Lai vēlamie Eleven Sportswear Latvia produkti sasniegtu klientus, mēs nododam personīgo informāciju servisa partneriem, kas iedalās divos divās kategorijās: 1) maksājuma izpildes nodrošinātāji un 2) piegādātāji. Pirmajā kategorijā ietilpst PayPal un kredītkaršu kompānijas, savukārt otro kategoriju nosedz mūsu sadarbības partneri Omniva, DPD un Latvijas Pasts. Piemēram, klienta personīgā informācija tiek nodota DPD kurjeram, kurš to var izmantot tikai un vienīgi, lai veiktu savu darbu. Proti, nogādātu sūtījumu pie klienta. Datu izmantošana citiem mērķiem ir stingri aizliegta.

Maksājuma izpildei nepieciešamos personas datus Eleven Sportswear Latvia nodod pilnvarotam apstrādātājam Maksekeskus AS (Niine 11, Tallinn 10414, Igaunija). Pirms maksājuma apstiprinājuma pasūtījuma veicējam jāizlasa noteikumi un nosacījumi. Maksājums tiek apstiprināts tikai gadījumā, ja apmaksas veicējs piekrīt noteikumiem un nosacījumiem.

2.3. Klienta konts

Eleven Sportswear Latvia mājaslapas apmeklētājiem tiek dota iespēja izveidot klienta kontu, kas ir pasargāts ar klienta izvēlētu paroli. Klienta konts sniedz informāciju par veiktajiem pasūtījumiem un to vēsturi, kredītrēķiniem, kuponiem un mums sniegto personīgo informāciju (piegādes adrese, epasts). Pamatojums šādai datu uzglabāšanai atrodams GDPR 6. panta A punktā. Šie dati tiek uzglabāti tikai ar Eleven Sportswear Latvia klienta piekrišanu un tiks dzēsti, līdz ko klients šo piekrišanu atceļ. Līdz ar profila izveidošanu klients piekrīt saņemt arī vienreizējus atgādinājumus par pamestu pirkuma grozu (ne vairāk par vienu ziņu katram grozam). Šādi Eleven Sportswear Latvia var ierosināt izdevīgāku piedāvājumu, un šāda ziņa netiek pieskaitīta jaunumu abonementu noteikumiem.  

2.4. Jaunumu abonements (newsletter)

Mēs klientiem un mājaslapas apmeklētājiem sniedzam iespēju sekot Eleven Sportswear Latvia jaunumiem ar bezmaksas abonementu (newsletter). Pirms pievienošanās abonementa saņēmēju sarakstam, persona var brīvi izvēlēties - pievienoties vai nepievienoties sarakstam, sniedzot informāciju par vēlamo komunikācijas kanālu (epasts) un savu vārdu. Par abonementa saņēmēju var kļūt gan mājaslapas apmeklētājs, gan klients jeb pasūtījuma veicējs.

Reģistrējoties abonementa saņemšanai, persona sniedz datus tikai par vārdu, uzvārdu un epasta adresi. Šī informācija ļauj Eleven Sportswear Latvia komunicēt jaunumus (jauni produkti, atlaides), aktīva dzīvesveida pasākumus (kuros piedalāmies vai atbalstām) un īpašos piedāvājumus (atlaižu kodi) caur norādīto epastu, kā arī personīgi uzrunāt abonementa saņēmējus, kas ir vienīgais iemesls, lai uzglabātu datus par personas vārdu/uzvārdu. Eleven Sportswear Latvia mājaslapas apmeklētājiem tiek dota iespēja kļūt par jaunumu abonementu, nenorādot savu vārdu. Dati tiek uzglabāti un apstrādāti, balstoties uz GDPR 6. panta A punktu, personai labprātīgi sniedzot savu piekrišanu.

Abonementu jaunumi (newsletter) tiek izsūtīti no Eleven Sportswear Latvia epasta (info@eleven-sportswear.lv), izmantojot Mailchimp servisu (The Rocket Science Group, LLC 675 Ponce de Leon Ave NE Suite 5000; Atlanta, GA 30308 ASV), kas pielāgojas GDPR 28. panta nosacījumiem. Citi dati, neskaitot personas vārds/uzvārds un epasts, netiek nodoti Mailchimp servisam. Katram nosūtītajam abonementa jaunumu epastam tiek pievienota opcija atcelt abonementu jeb pieprasījums tikt noņemtam no abonementa saņēmēju saraksta. Pēc šāda pieprasījuma persona un tās epasts tiks noņemts no saraksta. Ja persona saskaras ar tehniskām problēmām šajā procesā, alternatīva opcija atcelt abonementu ir tā ziņošana uz mūsu epastu (info@eleven-sportswear.lv), virsrakstā minot vārdus 'abonements' vai 'newsletter'. Balstoties uz GDPR 6. panta F punktu par pierādījumiem un aizsardzību pret juridiskiem pieprasījumiem saistībā ar datiem, Eleven Sportswear Latvia saglabās datu kopu par abonementu saņēmējiem 3 gadus pēc abonēšanas anulēšanas. Tiesa, datu kopa netiks izmantota, lai turpinātu izsūtīt jaunumus un tiks automātiski izdzēsta pēc minētajiem 3 gadiem.

3. Sīkdatnes (cookies)

3.1. Kas ir sīkdatnes?

Sīkdatnes ir mazizmēra datu faili, kas palīdz vieglāk atcerēties mājaslapas uzstādījumus, lai Jums kā lietotājam jeb mājaslapas apmeklētājam nevajadzētu ievadīt šos uzstādījumus vairākkārt - katru reizi, kad tiek apmeklēta mājaslapa. Tās iedala sesijas sīkdatnēs un pagaidu/pastāvīgajās sīkdatnēs. Proti, sesijas sīkdatnes tiek izdzēstas, līdz ko Jūs aizverat interneta pārlūkprogrammu. Tikmēr pagaidu/pastāvīgās sīkdatnes tiks uzglabātas noteiktā laika periodā. Sīkdatnes nav bīstamas un tās palīdz pasargāt privātumu. Sīkdatnes netiek izmantotas, lai identificētu mājaslapas apmeklētājus un ļaunprātīgi izmantotu lietotāja informāciju.

3.2. Kādas sīkdatnes izmanto Eleven Sportswear Latvia?

Mēs izmantojam sīkdatnes, kas palīdz pārslēgt mājaslapas skatus no mobilās versijas uz datora skatu, pielāgojoties ierīcei. Mēs saglabājam arī Jūsu izvēles uzstādījumus un sekojam aptaujām, lai nodrošinātu labāku lietotāja pieredzi (UX). Tiek saglabātas arī trešās personas sīkdatnes (piemēram, Google Analytics lietotāju satiksmes analīzei). Šos datus analizē trešā persona, un mūsu rīcībā nav šie dati, lai tos izmantotu.

3.3. Juridisks pamatojums sīkdatņu izmantošanai

GDPR 6. panta F punkts ir juridiskais pamatojums sīkdatņu izmantošanai Eleven Sportswear Latvia mājaslapā un saistīts ar mājaslapas funkcionalitātes nodrošināšanu. 6. panta A punkts apstiprina WEB analīzes sīkdatņu izmantošanu, mājaslapas apmeklētājam piekrītot nosacījumiem: Eleven Sportswear Latvia izmanto sīkdatnes, lai nodrošinātu pilnvērtīgu servisu, un, turpinot izmantot mājaslapu, Jūs piekrītat sīkdatņu izmantošanai.

3.4. Piekrišana sīkdatņu uzglabāšanai

Vairākums sīkdatņu ir automātiski akceptētas, izņemot gadījumus, ja Jūsu interneta pārlūkprogramma ir uzstādīta citādāk. Izmantojot mūsu mājaslapu, Jūs piekrītat sīkdatņu uzglabāšanai. Aplūkojiet savas interneta pārlūkpogrammas uzstādījumus, lai ierobežotu vai bloķētu sīkdatņu plūsmu:

  • Google Chrome: support.google.com
  • Mozilla Firefox: support.mozilla.org
  • Opera: help.opera.com
  • Safari: support.apple.com
  • Internet Explorer: windows.microsoft.com

3.5. Atsaukt piekrišanu un izdzēst sīkdatnes

Izdzēšot uzglabātās sīkdatnes interneta pārlūkprogrammas, Jūs jebkurā laikā varat atsaukt piekrišanu sīkdatņu izmantošanai. Jūs varat deaktivizēt akceptētās sīkdatnes pārlūkprogrammas uzstādījumos. Ja Jūs vēlaties piekrist tikai Eleven Sportswear Latvia sīkdatnēm, atslēdzot trešās personas sīkdatnes, Jūs to varat paveikt pārlūkprogrammas uzstādījumos pie teksta “block cookies from third-party providers”.

4. Google Analytics

Eleven Sportswear Latvia izmanto Google Analytics (Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, ASV) WEB tīmekļa analītikas rīku, kas izmanto mājaslapas apmeklētāju 'cookies', lai sniegtu informāciju par to, kā apmeklētāji pārvietojas pa mājaslapu. Google apstrādā šo informāciju un veic ziņojumus. Iegūto informāciju Google uzglabā savos serveros ASV. Mūsu mājaslapā ir aktivizēta IP adreses anonimitāte, kā rezultātā Google Analytics analizē saīsinātas IP adreses un izvairās no personu tiešas identificēšanas.  

5. Advanced CAPTCHA

Eleven Sportswear Latvia mājaslapā ir iestrādāts Advanced Captcha modulis, ko izstrādājis ETS-Soft un kas savienots ar Google ReCAPTCHA (Google LLC; 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View; CA 94043, ASV). Advanced Captcha iek izmantots, lai izvairītos no ļaunprātīgas piekļuves mūsu mājaslapai, izmantojot automatizētu datu ievadi. Šis modulis ir iestrādāts atsevišķās mājaslapas sadaļās, kurās apmeklētājiem ir iespēja ievadīt un pārraidīt datus uz mūsu serveriem. Piemēram, viena šāda sadaļa ir klientu serviss. Advanced Captcha atšķirs datu ievades procesu - vai to paveicis cilvēks vai automatizēta sistēma. Lai to paveiktu, tiek analizēta informācija par Eleven Sportswear Latvia apmeklētāju IP adresi un citiem iespējamiem datiem (par izmantotu ierīci, piemēram, datoru vai telefonu).

Šādas datu apstrādes pamatā ir GDPR 6. pants, pamatojot moduļa lietošanu ar mērķi izvairītes no ļaunprātīgas Eleven Sportswear Latvia mājaslapas izmantošanas, spiegošanas, kā arī SPAM izplatīšanas.

Vairāk par Advanced Captcha moduli var izlasīt: šeit.

6. Hotjar

Mūsu mājaslapā ir integrēts Hotjar (Level 2, St Julian’s Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian’s STJ 1000, Malta) tehnoloģiju serviss, kas palīdz Eleven Sportswear Latvia uzlabot lietotāja pieredzes/interfeisa (UX/UI) kvalitāti - pārskatāmāks mājaslapas izkārtojums, ērtāks iepirkšanās process, saprotamāka mājaslapas uzbūve u.c.. Hotjar palīdz izsekot mājaslapas apmeklētāju gaitām un kolekcionē lietotāju atsauksmes. Piemēram, tiek izsekots, cik daudz laika mājaslapas apmeklētāji pavada pirmajā lapā (un citās lapās), cik daudz lietotāju apmeklē konkrētas apakšsadaļas, kā arī kuras sadaļas lietotājiem patīk labāk. Hotjar izmanto sīkdatnes, kas kolekcionē datus par lietotāju uzvedību un lietotāju izmantoto ierīci (tablets, telefons, dators - IP adrese, uzglabāta anonimā formā), ierīces ekrāna izmēru, interneta pārlūkprogrammu, ģeografisko novetojumu (tikai valsts), izmantoto valodu. Gan Eleven Sportswear Latvia, gan Hotjar neizmantos iegūtos datus, lai identificētu lietotājus vai izmantotu iegūtos datus, nododot tos trešajām personām.

Hotjar privātuma politika. Kā atslēgt Hotjar Jūsu pārlūkprogrammā var izlasīt šeit.

7. Log faili (log files)

Apmeklējot Eleven Sportswear Latvia mājaslapu, Jūsu interneta pārlūkprogramma mūsu serveriem nosūta lietošanas datus, kas tiek pierakstīti tā sauktajos servera 'log failos'. Tā rezultātā tiek uzglabāti: dati un laiks, pieprasījuma veids, žurnāla veids (log veids) un piekļuves statuss, faila lielums un nosaukums, IP adrese, no kuras pieprasījums radies, atsauces URL (informācija tīmekļa vietnē, no kuras lietotājs ieradies Eleven Sportswear Latvia tīmekļa vietnē), informācija par izmantoto interneta pārlūkprogrammu (piemēram, kura pārlūkprogramma tiek izmantota, šīs pārlūkprogrammas versijas numurs un šifrēšanas veids).

Mēs uzglabājam 'log failus' jeb uzturam žurnālu, lai nodrošinātu funkcionālu mājaslapas darbību dažādās pārlūkprogrammās, to versijās, kā arī uzlabotu šo funkcionalitāti, balstoties uz uzlabojumiem un jaunajām pārlūkprogrammu versijām. Pamatojums šādu datu uzglabāšanai atrodams GDPR 6. panta F punktā, kas argumentē datu uzglabāšanu ar interneta veikala funkcionalitātes un servera datu plūsmas nodrošināšanu. Lietotāju IP adreses tiks izdzēstas vai anonimitāte nodrošināta pēc vismaz 10 dienām.

Eleven Sportswear Latvia,
Janvāris 2019